Dossiers Mobiles > Mobile volé en panne
 

Que faire en cas de panne ?

Durée moyenne de garantie :

- Téléphone : 12 à 24 mois selon le constructeur
- Batterie et accessoires : 6 mois
- Supports fournis (CD-Rom, cartes mémoire) : 3 mois en général

En cas de panne, contactez  le numéro d’urgence du constructeur de votre opérateur. Une preuve d’achat du téléphone composant le nom, l’adresse du vendeur, la date, le lieu d’achat ainsi que le numéro IMEI sera exigée.


Alcatel : 0820 820 118
LG : 0825 825 592
Motorola : 0825 303 302
Nec : 0825 835 632
Nokia  : 0892 55 55 55
Orange SPV : 0825 005 700
Sagem : 0892 701 799
Samsung : 08 25 08 65 65
Siemens : 01 56 38 42 00
Sony Ericsson : 0825 383 383
VK : 0825 12 03 03

Sinon vous profitez de la garantie opérateur :

Bouygues Telecom : Vous pouvez vous rendre dans l’un des SAV Bouygues Telecom sur une période de 1 an. Un mobile de remplacement vous sera fourni pour toute la durée de la réparation dans un délai de 7 jours maximum.
Si la panne intervient dans les 7 jours suivants l’achat, on vous échange votre mobile.

ORANGE : pour bénéficier de la garantie votre mobile doit avoir été acheté en coffret Orange moins de 12 mois avant la panne (24 mois si vous détenez un forfait Orange Pro) et la panne doit être survenue lors d’un usage normal du téléphone. Orange prendra alors en charge la réparation de votre mobile et s’engage à vous le retourner dans les meilleurs délais. L’opérateur vous prête un mobile, sous 48 heures, qui vous sera livré à l’adresse et à l’heure de votre choix.

 

SFR  s’engage à réparer votre mobile défectueux sous 14 jours à compter du dépôt du mobile dans un point de vente. Le prêt d’un mobile de remplacement est systématique.
Si vous avez souscrit un avantage professionnel, vous bénéficiez du Service Après-Vente pendant 24 mois ; SFR remplace gratuitement votre terminal sous 24h et vous livre à l'adresse de votre choix en France métropolitaine.


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