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Dépanner
 

Dépanner votre connexion Internet

Vous n'avez pas de connexion à internet.
Ces problèmes peuvent  être résolus avec des gestes simples.
Suivez le lien suivant : Assistance video

Les premiers gestes
1.
Redémarrez votre Livebox si cela n’a pas déjà été fait
> Le redémarrage de la Livebox peut suffire à résoudre votre problème
2.
Vérifiez que votre connexion internet n’est pas affectée par un incident collectif.
> Vérifiez son état sur Infos Incidents
3.
Vérifiez l’état du voyant internet
> Comprendre les voyants de votre Livebox

Cas particulier de la Livebox mini

Si vous possédez une Livebox mini (ne concerne pas les autres Livebox) :
Faites une remise à zéro (ou reset usine) de votre Livebox.
> Mettre à zéro la Livebox mini
Si le reset usine n'a pas rétabli votre Livebox, appelez le service clients Orange.
> Contacter le service client Orange internet

Le voyant internet est éteint

Le voyant internet éteint signifie qu'il n'y a pas de connexion internet.
Pour vous dépanner, vérifiez les branchements de votre Livebox
> Vérifier les branchements de votre Livebox

Le voyant internet est fixe

Plusieurs manipulations peuvent résoudre votre problème.
Vérifiez le raccordement à votre Livebox :
A. Votre ordinateur est raccordé en USB à votre Livebox.
     1. Vérifiez que le câble est bien branché.
     2. Si cela ne résout pas votre problème, préférez le raccordement en Ethernet.
> Les branchements de la Livebox Sagem
> Les branchements de la Livebox Thomson/Inventel
B. Votre ordinateur est raccordé en Ethernet à votre Livebox.
     1
. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché sur votre ordinateur et sur la Livebox.
         Vous devez entendre un petit clic lorsque vous branchez l'extrémité du câble sur le port  Ethernet de la Livebox et de l'ordinateur.
         Vérifiez les diodes des ports Ethernet utilisé de votre Livebox et de votre ordinateur  doivent être allumées vertes et oranges.
> Connecter un nouvel ordinateur en Ethernet à la Livebox
    2.
Redémarrez votre ordinateur.
    3.
Réactivez la carte réseau de votre ordinateur.
> Réactiver une carte réseau sous Windows 7
> Réactiver une carte réseau sous Windows Vista
> Réactiver une carte réseau sous Windows XP
    4.
Le problème peut provenir de la configuration de votre ordinateur. Votre ordinateur  ne se voit pas attribuer automatiquement d'adresse IP pour se connecter à internet. Il  faut donc fixer son adresse IP (Ceci est une manipulation de niveau expert).
> Configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows Vista
> Configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows XP
> Configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sur Mac OS
C. Votre ordinateur est connecté en Wi-Fi à votre Livebox.
     1.
Vérifiez que vous avez bien activé le Wi-Fi de votre Livebox et la fonction Wi-Fi de  votre ordinateur.
> Activer/désactiver le Wi-Fi de la Livebox
Pour activer le Wi-Fi de votre ordinateur, consultez le guide utilisateur du constructeur.
    2. Si vous utilisez un adaptateur Wi-Fi, vérifiez que celui-ci est bien branché sur votre  ordinateur et vérifiez sa configuration.
> Installer votre adaptateur Wi-Fi Orange
    3.
Votre réseau Wi-Fi peut être perturbé par les éléments de votre environnement, par  exemple des interférences avec les réseaux Wi-Fi alentours.
> Les éléments pouvant perturber votre réseau sans fil
    4.
Reconnectez la Livebox en Wi-Fi en vérifiant le nom de la Livebox, ou SSID. C'est par  défaut celui indiqué sur l'étiquette située sur la Livebox, de la forme Livebox-xxxx ou  Wanadoo_xxxxx.
> Configurer votre connexion en Wi-Fi
    5.
Changez le canal Wi-Fi utilisé par votre Livebox. Il y a peut-être trop de box alentour  connectées sur le même canal que votre Livebox.
> Changer le canal Wi-Fi de votre Livebox
    6.
Vérifiez que le mode de sécurité de la Livebox n'a pas changé puis recommencez la  procédure de connexion depuis le début.
> Modifier le mode de sécurité de la Livebox
    7.
Le problème peut provenir de la configuration de votre ordinateur. Votre ordinateur  ne se voit pas attribuer automatiquement d'adresse IP pour se connecter à internet. Il  faut donc fixer son adresse IP (Ceci est une manipulation de niveau expert).
> Configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows Vista
> Configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sous Windows XP
> Configurer un ordinateur avec une adresse IP fixe sur Mac OS

Le voyant internet clignote lentement

La Livebox est en cours de connexion, la vérification de vos identifiants est en cours.
> Reconnecter votre Livebox à internet

Le voyant internet clignote rapidement

La Livebox n'arrive pas à se synchroniser au réseau ADSL.
1. Vérifiez si un incident affecte le bon fonctionnement de vos services
> Info incident orange
2. Vous êtes un nouveau client Orange, vérifiez votre commande. Il se peut que le service internet ne vous soit pas encore attribué.
> Vérifier le suivi de commande
3. Vérifiez les branchements : prise électrique, filtre ADSL...
> Vérifiez les branchements de votre Livebox


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