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Baisse de débit

1. Baisse de débit : constater

Si vous constatez un ralentissement de votre connexion, vérifiez en premier lieu qu'aucun programme ou processus n'utilise la bande passante. Ces programmes peuvent être des clients de téléchargement (eMule, BitTorrent...), des antivirus/pare-feu mal configurés, ou des virus/spywares.
Veillez également, si vous y êtes éligible, à ce qu'une ou plusieurs chaines télévisées ADSL ne soit pas en cours de visionnage car elles utilisent la bande passante.

Un bon moyen de vérifier le débit réel de votre connexion est de procéder de la façon suivante :

  • Rendez-vous sur test-debit.free.fr.
  • Commencez le téléchargement du fichier "image.iso".
  • Attendez 1 minute afin que le débit se stabilise : il s'agit de votre débit réel.
Tous les logiciels utilisant la bande passante (cités plus haut) doivent évidemment être fermés pendant ce test.


2. Si le débit semble avoir diminué...

Si le débit de votre ligne est effectivement en baisse, procédez de la façon suivante :
 

  • Remplacez tous les éléments de connectique (filtres ADSL, câble RJ11, etc.) en branchant ceux d'un autre Freenaute sur votre Freebox, par exemple. Un filtre ADSL doit être branché sur chaque prise téléphonique utilisée (sauf offres Freebox Only et Total Freebox).
  • Vérifiez qu'aucune rallonge (électrique ou téléphonique) n'est intégrée à l'installation.
    Des matériels électriques peuvent perturber le signal ADSL (rayonnement dû à une alimentation de mauvaise qualité). Veillez à débrancher un maximum d'appareils électrique jusqu'à trouver un éventuel fautif (magnétoscope, récepteur TNT, vieil ordinateur...).
  • Vérifiez la qualité et la propreté des câblages des prises téléphoniques. Nettoyez-les au besoin (les lamelles de cuivre ainsi que les fils ne doivent être ni écrasés, ni rouillés, ni endommagés).
  • Ouvrez le cache des prises téléphoniques murales pour enlever les condensateurs à 3 pattes éventuellement installés.
  • Testez un autre modem ADSL sur votre ligne.
  • Branchez la Freebox sur le boîtier d'arrivée de la ligne France Telecom (généralement situé à l'entrée du logement, en amont de la prise téléphonique principale). Le raccordement peut être effectué au moyen d'une prise gigogne "test" ou d'un câble RJ11.
    Si les débits sont corrects sur ce point de la ligne, cela signifie qu'un élément perturbateur est présent sur l'installation téléphonique à l'intérieur du logement/local.

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